― 訪問介護の小規模事業所が、ヘルパーの実施記録・シフト希望・家族連絡を、専用アプリを増やさずLINEで軽くするという考え方を整理する。
§ 01 / 訪問介護は、人手不足と記録負担の板挟み
訪問介護の担い手不足は突出しています。ヘルパーの有効求人倍率は 15 倍超。一方で、サービス実施記録・シフト調整・多職種や家族との連絡といった事務は、むしろ増えています。
小規模事業所では、これをサービス提供責任者（サ責）が一人で背負っていることが少なくありません。現場に出ながら、紙の記録を集め、シフトを組み、家族に連絡する。 ここが回らなくなると、事業そのものが続きません。実際、2024 年は訪問介護の倒産・休廃業が過去最多でした。
§ 02 / 総合ソフトは「重い部分」に最適化されている
介護には、記録から国保連への介護報酬請求までを担う総合ソフトが揃っています。ただ、それらは制度対応の重い部分（請求・加算・LIFE）に最適化されていて、5 年パックや要見積り・月額数万円が中心。施設や中規模向けの設計です。
小規模・訪問の現場が本当に困っているのは、そこより手前です。
- ヘルパーがその場で実施記録を残す手軽さ
- シフト希望をさっと集める手段
- 家族・多職種への連絡の共有
ここに、重い総合ソフトはオーバースペックで高い。かといって紙のままでは、サ責の事務が詰まる。
§ 03 / LINEなら、ヘルパーに新しい負担をかけない
訪問ヘルパーには、高齢・非常勤・IT が得意でない方も多い層です。新しいアプリを入れてログインを覚えてもらうのは、それ自体が定着の壁になります。
その点、LINE はすでに全員が使っています。
- 専用アプリ不要、友だち登録だけ
- 訪問先で実施記録を LINE で送る（写真・チェックも）
- シフト希望を LINE で回収、サ責が一覧で確認
- 家族・多職種の連絡も同じ流れに
「覚えることが増えない」から、現場が続く。教育コストがほぼゼロなのが、人手が足りない現場で効きます。
§ 04 / 請求は無理に抱えない
大事な線引きがあります。国保連への介護報酬請求（伝送）は法令要件が重く、既存ソフトの土俵です。ここを自前で作り込むより、
- 記録・シフト・連絡は LINE で軽く
- 請求は 既存ソフトに連携（またはCSVで渡す）
という役割分担が現実的です。「制度対応の重い部分」と「日々の軽い部分」を分ける。後者に特化して、前者は無理に取りに行かない ── これが小規模事業所に一番刺さる形だと考えています。
§ 05 / A.I.M の考え方
A.I.M は LINE ベースの業務システムを実際に作ってきました。訪問介護の「LINE で記録・シフト・連絡」は、その応用です。介護テクノロジー導入支援の補助金（補助率 最大 3/4）を導入の後押しにもできます。
現場の負担を増やさずに、記録を確実に残す。人が足りないほど、この「軽さ」が事業の生命線になります。
本記事は制度・現場の傾向を一般化して説明したものです。加算・記録の要件は、厚生労働省の告示・通知で最終確認してください。
関連サービス: システム受託開発 / AI 事業（業務効率化） / お問い合わせ